FAQ

Zahlung

Welche Zahlungsoptionen werden angeboten?

Du kannst folgende Zahlungsarten nutzen:

  • Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
  • Debitkarte
  • PayPal
  • Klarna Sofortüberweisung
  • Klarna Kauf auf Rechnung

Wie löse ich meine Geschenkkarte ein?

Gib einfach den Code deines Gutscheins in das Feld „Geschenkkarte“ an der Kasse ein. Der Wert deiner Geschenkkarte wird dann automatisch von deiner Bestellung abgezogen. Sollte noch ein Restbetrag offen sein, kannst du eine beliebige unserer Zahlungsarten nutzen.

Versand

Wie hoch sind die Versandkosten?

Innerhalb Deutschlands versenden wir ab 95€ Bestellwert versandkostenfrei. Darunter betragen die Versandkosten 4,95€. Für Bestellungen aus dem Ausland sind die Kosten abhängig vom Zielland. Bitte besuche unsere Versandseite für nähere Informationen zu Versandkosten und Lieferzeiten.

Muss ich zusätzliche Steuern oder Zoll bezahlen, wenn ich aus dem Ausland bestelle?

Alle Bestellungen werden aus Deutschland versandt. Bei Lieferungen innerhalb der EU musst du also keine Zollgebühren oder Importsteuern zahlen. Bei Lieferungen in Nicht-EU-Staaten hingegen können zusätzliche Zölle, Steuern und Gebühren anfallen. Weitere Informationen hierzu findest du auf unserer Versandseite unter dem Punkt „Zoll & Steuern“.

Rückgabe

Wie lange habe ich Zeit ein Produkt zurückzusenden?

Du hast ab Erhalt 14 Tage Zeit, die Artikel, die dir nicht gefallen, an uns zurückzusenden. Bitte beachte, dass das Rückgaberecht nur für ungetragene und einwandfreie Artikel im Originalzustand gilt. Weitere Informationen zu unseren Retouren-Richtlinien findest du auf unserer Retourenseite.

Wie viel kostet die Rücksendung?

Für Retouren aus Deutschland berechnen wir dir eine Rücksendegebühr von 3€, die automatisch von deiner Rückerstattung abgezogen wird. Für Rücksendungen aus dem Ausland sind die kompletten Kosten vom Kunden zu tragen. Für nähere Informationen zum Ablauf und zur Vorgehensweise besuche bitte unsere Retourenseite.

Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?

Die Vorgehensweise ist abhängig vom Land, aus welchem du deine Bestellung zurücksendest. Bitte besuche unsere Retourenseite, um dich über den genauen Ablauf für deine Region zu informieren.

Kann ich ein Produkt umtauschen?

Ein direkter Umtausch ist derzeit leider nicht möglich. Wir bitten dich daher, eine neue Bestellung aufzugeben.

Produkte

Aus welchem Material bestehen eure ayu-Schmuckstücke?

All unsere Schmuckstücke werden aus hochwertigem, massivem 585 bzw. 14k Gold gefertigt. Das bedeutet, dass unser Schmuck nicht vergoldet oder plattiert ist, sondern innen wie außen aus echtem Gold besteht. Daher kannst du unseren Schmuck bedenkenlos im Alltag tragen. Es wird nichts abblättern oder verfärben. Zusätzlich verwenden wir natürliche, konfliktfreie Diamanten.
Besuche unsere Seite Materialien, um mehr darüber zu erfahren.

Wie pflege ich meine ayu-Schmuckstücke?

Unser Echtgold-Schmuck ist ein ewiger Begleiter. Damit deine Schmuckstücke bei regelmäßigem Tragen nicht an Strahlkraft verlieren, erklären wir dir in unserem Pflege-Guide ausführlich, wie du bei der Reinigung vorgehen solltest.

Größen

Wie kann ich meine Ringgröße herausfinden?

Wir haben einen Ringgrößen-Guide für dich erstellt, in welchem wir dir erklären, wie du deine Ringgröße auf verschiedenen Weisen bestimmen kannst und was du dabei beachten solltest.

Welche Ohrring-Größe soll ich wählen?

Wir bieten fast alle Ohrringe in verschiedenen Größen an, damit du für jedes Ohrloch und Piercing das passende Schmuckstück findest. Auf jeder Produktseite findest du daher die Angabe des Innendurchmessers.

Natürlich ist jedes Ohr anders, doch grundsätzlich sind Ohrringe mit einem Innendurchmesser von 8mm oder mehr für fast jedes Ohrloch geeignet. Bevorzugst du für dein zweites, drittes,… Ohrloch eine engere Passform, empfehlen wir dir die Größe 6,5mm.

Die Standardgröße für das Helix-Piercing ist 8mm. Abhängig von deiner Anatomie und davon, wie dein Ohrloch gestochen ist, kann aber auch 6,5mm in Frage kommen, um eine engere Passform zu erzielen.

Wie finde ich heraus, ob mir eure ayu-Armketten passen?

All unsere Armketten mit Verlängerungskette sind größenverstellbar von 15,5 bis 18cm. Die Armketten ohne Verlängerungskette haben ebenfalls eine maximale Länge von 18cm, hier kannst du jedoch den Verschluss in die Kettenglieder einhängen und das Armband deinem Handgelenk noch genauer anpassen.

Wenn du dir unsicher bist, ob diese Länge dir passt, nimm einfach ein Maßband oder eine Schnur zur Hand und miss damit den Umfang deines Handgelenks.

  • Habt ihr noch weitere Fragen, kontaktiert uns gerne über unser Kontaktformular, schreibt uns eine E-Mail oder WhatsApp Nachricht unter +49 89 3565 8088.

    Wir freuen uns riesig, von euch und euren ersten Erfahrungen mit unserem tollen Schmuck zu hören und denkt daran, uns in euren Social Media Posts zu verlinken @ayulabel.official, #ayulabel.