Retoure

Wir möchten, dass du mit unseren Schmuckstücken glücklich bist. Sollte etwas doch nicht ganz zu dir passen, kannst du die Artikel innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt an uns zurücksenden:

  • Das Rückgaberecht gilt nur für ungetragene und einwandfreie Artikel im Originalzustand. Schmuckschachteln und -täschchen müssen ebenfalls vollständig intakt sein. Weisen Artikel Gebrauchsspuren – wie zum Beispiel Kratzer – auf, können wir diese leider nicht zurücknehmen.
  • Wir bitten dich, die Originalverpackung für die Rücksendung zu verwenden und die Schmuckstücke sicher im Schmucktäschchen sowie in der Schmuckschachtel zu verpacken.
  • Um die 14-tägige Frist zu wahren, ist es ausreichend, wenn du deine Retoure innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt auf den Versandweg bringst.
  • Rücksendungen nach 14 Tagen werden nicht erstattet und an dich zurückgesendet. Die dadurch entstehenden Versandkosten müssen vom Kunden getragen werden.
  • Wir können Artikel leider nicht umtauschen sondern nur erstatten. Benötigst du zum Beispiel eine andere Größe, bitten wir dich, eine neue Bestellung aufzugeben.
  • Versandkosten und Geschenkkarten sind nicht erstattungsfähig.

Retouren aus Deutschland

Aus Gründen der Nachhaltigkeit und um dauerhaft faire Preise für unsere Schmuckstücke zu gewährleisten, bieten wir keine komplett kostenfreien Retouren an.

Für Retouren innerhalb Deutschlands übernehmen wir jedoch einen Teil der Kosten und berechnen dir daher nur einen Pauschalbetrag von 3€ pro Rücksendung, der automatisch von deinem Rückerstattungsbetrag abgezogen wird.

Die Vorgehensweise ist ganz einfach. Hast du ein Kundenkonto bei uns, kannst du deine Rücksendung unkompliziert in deinem Account anmelden. Hast du als Gast bestellt, sende uns bitte eine E-Mail an info@ayulabel.com.

Im Anschluss erhältst du von uns ein DHL-Retourenlabel per E-Mail, das du entweder ausdrucken und auf den Versandkarton kleben oder digital via QR-Code nutzen kannst.

Retouren aus der EU sowie Schweiz und Großbritannien

Bitte habe Verständnis, dass wir keine kostenlosen Rücksendungen aus dem Ausland anbieten können. Für internationale Retouren sind die Rücksendekosten für ein versichertes und getracktes DHL-Paket daher vollständig vom Kunden zu tragen.

Wir stellen dir gerne ein entsprechendes Rücksendeetikett zur Verfügung, welches du bei der Anforderung direkt online bezahlen kannst.

Melde hierfür deine Retoure ganz einfach über dein Kundenkonto an oder sende uns eine E-Mail an info@ayulabel.com, falls du als Gast bestellt hast. Anschließend erhältst du einen Link zum DHL-Portal, wo du das Rücksendelabel anfordern und bezahlen kannst.

Schweiz und Großbritannien:

Bitte beachte, dass alle gezahlten Zölle, Steuern und Abgaben sowie Versandkosten nicht von uns erstattet werden.

Tipp: Im Normalfall kannst du gezahlte Einfuhrabgaben im Falle einer Retoure von deinem Zollamt zurückfordern. Bitte wende dich hierfür an deine lokale Zollstelle.

Sonstige internationale Retouren

Bitte habe Verständnis, dass wir keine kostenlosen Rücksendungen aus dem Ausland anbieten können. Für internationale Retouren (außerhalb der EU, Schweiz und Großbritannien) musst du den Rückversand selbst organisieren und bezahlen.

Melde deine Retoure bitte zunächst über dein Kundenkonto an oder sende uns eine E-Mail an info@ayulabel.com, falls du als Gast bestellt hast.

Sende die Ware bitte möglichst in Originalverpackung an uns zurück. Verwende gegebenenfalls eine schützende Umverpackung. Du trägst die Verantwortung der Rücksendung der Waren an uns. Wir empfehlen daher einen versicherten Versand mit Tracking, damit deine Rücksendung im Fall eines Verlustes oder einer Beschädigung abgesichert ist. Wir übernehmen keine Haftung für verlorengegangene oder beschädigte Pakete.

Bitte beachte, dass alle gezahlten Zölle, Steuern und Abgaben sowie Versandkosten nicht von uns erstattet werden.

Tipp: Im Normalfall kannst du gezahlte Einfuhrabgaben im Falle einer Retoure von deinem Zollamt zurückfordern. Bitte wende dich hierfür an deine lokale Zollstelle.

Rückerstattung

Nachdem wir deine Retoure erhalten haben, bearbeiten und prüfen wir sie so schnell wie möglich. Wir bemühen uns alle zurückgesandten Artikel innerhalb von 14 Tagen gutzuschreiben. Wurde deine Rücksendung akzeptiert, erhältst du von uns eine E-Mail zur Bestätigung.

Wir erstatten dir den Kaufpreis auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass es je nach gewählter Zahlungsmethode ein wenig dauern kann, bis die Gutschrift bei dir ersichtlich ist. Solltest du innerhalb von 5 Tagen nach der Bestätigungs-E-Mail noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktiere uns bitte über info@ayulabel.com.

Versandkosten werden nicht zurückerstattet. Ebenso erstatten wir keine Zölle, Steuern und sonstige Gebühren, die bei internationalen Bestellungen angefallen sind.

Wird ein Paket an uns zurückgesandt, da die Annahme verweigert oder das Paket nicht abgeholt wurde, ziehen wir die Rücksendekosten von deiner Rückerstattung ab und erstatten dir nur den Wert der Waren ohne Versandkosten.

Hinweise zu unseren Retouren-Richtlinien

  • Wir möchten dir besondere Schmuckstücke fürs Leben bieten, dadurch ein bewusstes Einkaufen fördern und unnötige Retouren vermeiden.
    Hast du Fragen zu unseren Produkten, benötigst du mehr Fotos, Styling-Tipps oder hast du sonstige Bedenken, dann kontaktiere uns gerne bevor du deine Bestellung aufgibst über unser Kontaktformular, per E-Mail an info@ayulabel.com, über WhatsApp oder telefonisch unter +49 89 3565 8088.
  • Jede Retoure muss vorab entweder über das Kundenkonto oder per E-Mail an info@ayulabel.com angemeldet werden.
  • Wir versenden grundsätzlich keine Retourenlabels per Post. Jedes Rücksendeetikett enthält auch einen QR-Code, den du ganz einfach bei deiner DHL-Abgabestelle vorzeigen kannst, um das Label vor Ort ausdrucken zu lassen.
  • Unfreie Pakete werden nicht angenommen.